El software empresarial es una herramienta clave en la administración de negocios y organizaciones, ya que ayuda a resolver problemas comunes en la gestión y permite integrar diferentes procesos de negocio en una sola herramienta.
En este blog, te proporcionaremos una visión general de los diferentes tipos de software empresarial que se implementan en la actualidad y te recomendaremos algunos de los principales programas que tu empresa debería considerar.
Software empresarial: Definición
Un Software Empresarial es una herramienta que se utiliza comúnmente en empresas y organizaciones para ayudarles a resolver problemas habituales en su gestión. Está diseñado para soportar diferentes lógicas de procesos de negocio y abarca a toda la empresa como una unidad, ya sea departamental o por unidades organizativas.
Aspectos clave al elegir el mejor software empresarial para tu negocio
En el Digital Business se pueden encontrar tantos tipos de Software Empresarial como de negocios existen, que están diseñados para dar soporte a varias funciones en la misma herramienta. Partiendo siempre de la recomendación que en cada caso habrá que estudiar concienzudamente cuáles son los requisitos que se necesitan cubrir y qué oportunidades ofrece cada fabricante.
A grandes rasgos, algunos de los software empresariales más comunes son los siguientes:
- Contabilidad o Finanzas.
- Gestión de Facturación.
- Inteligencia de Negocios (BI).
- Gestión de Procesos Empresariales.
- Sistema de Gestión de Contenidos (CMS).
- Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM).
- Planificación de Recursos Empresariales (ERP).
- Gestión de Activos Empresariales (EAM).
- Gestión de la Cadena de Suministro (SCM).
- Gestión de las Relaciones con Proveedores (SRM).
- Gestión de Contenidos Empresariales (ECM).
- Gestión de Servicios IT (ITSM).
Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)
En la actualidad, es casi una obligación para las empresas contar con un CRM. Este software centraliza todas las interacciones con los clientes, tanto pasados como presentes y potenciales, y se enfoca en aumentar las ventas, la retención de los clientes actuales y personalizar las ofertas según el perfil del cliente. Un CRM también puede aportar automatización de la fuerza de ventas y de marketing, analítica de apoyo a negocio (BI), aumento del grado de satisfacción del cliente y un negocio orientado y centrado en el cliente.
Gestión de las Relaciones con Proveedores (SRM)
Si se maneja un gran volumen de proveedores, un SRM es una gran alternativa, ya que centraliza todas las interacciones con los proveedores y se enfoca en aumentar la eficacia en la relación con ellos, ocupándose de la gestión de pedidos, la medición y el análisis de rendimiento.
Planificación de Recursos Empresariales (ERP)
Cuando se necesita gestionar de forma integrada los procesos ‘‘core’’ de negocio, se recomienda el uso de un ERP. Esta herramienta recoge datos de todas las fuentes en estos procesos: caja, almacén, pedidos, cadena de producción, facturación y nóminas. Un ERP ayuda a hacer más eficientes todos los procesos productivos y operativos de la empresa, ajustando las “entradas” y “salidas” de los procesos, en tiempo, cantidad y coste.
Gestión de Contenidos Empresariales (ECM)
Tener dentro del negocio un ECM permite ajustar procesos de creación, retención, seguridad y publicación de contenido, incluyendo procesos de aprobación y automatización de publicaciones a diferentes canales.
Resistencia al cambio: el obstáculo más frecuente
En la actualidad, la tecnología se ha convertido en una herramienta esencial para el crecimiento y la eficiencia de las empresas. Sin embargo, a menudo el mayor obstáculo para implementar nuevas tecnologías no es la tecnología en sí, sino la resistencia al cambio por parte de las personas involucradas en la organización. Es común que las personas sientan temor ante lo desconocido y se sientan inseguras ante la idea de cambiar sus rutinas y procesos habituales.
Es por eso que es fundamental informar y comunicar de manera efectiva los beneficios que la implementación de nuevas tecnologías puede aportar a la empresa. Es necesario construir una historia clara y convincente que muestre el objetivo a alcanzar, el camino a recorrer, los retos a enfrentar y las oportunidades que se pueden obtener. De esta manera, se puede motivar a las personas a trabajar juntas y adaptarse al cambio, resaltando la importancia de su papel para el éxito del proceso de implementación.